Согласно внутренним опросам магазина, около 81% посетителей было недовольно скоростью загрузки страниц и называли это причиной отказа от покупки. В то же время департамент маркетинга настаивал на размещении большого числа фотографий продуктов и добавлении видео-обзоров. Это приводило к высокой загрузке серверов магазина, а во время активных рекламных кампаний — к сбоям в работе и проблемам с загрузкой контента. По внутренним подсчетам коммерческого отдела, средства терялись не только на недополученной прибыли, но и на неэффективном расходовании рекламных бюджетов.
