УТВЕРЖДЕНА
Приказом Генерального директора
ООО «СДН-видео»
№ 14/25 от «13» ноября 2025 года

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

1. ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА.

1.1. Изложенный ниже текст публичной оферты (далее – «Оферта») является адресованным любому физическому лицу (в том числе индивидуальному предпринимателю) или юридическому лицу официальным публичным предложением ООО «СДН-видео» (далее – «Исполнитель») заключить договор на оказание информационных услуг (далее – «Договор») с любым из них, кто отзовется (далее – «Заказчик»), на нижеизложенных условиях.
1.2. Действующая версия Оферты размещена на WEB-сайте ООО «СДН-видео» по электронному адресу: https://www.cdnvideo.ru/oferta/.
1.3. Оферта вступает в силу с момента ее размещения по указанному адресу и действует до момента ее отзыва Исполнителем.

2. ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ.

2.1. Совершение Заказчиком указанных в Оферте действий является подтверждением его согласия заключить Договор в порядке, объеме и на условиях, изложенных в Оферте. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Заказчиком действий, предусмотренных в настоящей Оферте, а именно: оплаты информационных услуг в порядке, предусмотренным разделом 6 Оферты, и означающих полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, включая приложения к ней.
2.2. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по Договору третьим лицам.
2.3. Договор действует до полного исполнения Заказчиком и Исполнителем (далее при совместном упоминании – «Стороны») своих обязательств и может быть расторгнут любой из Сторон при условии отправки уведомления контрагенту по адресу места нахождения либо по адресу электронной почты, указанным в разделе 15 Оферты (в отношении Исполнителя) и личном кабинете (в отношении Заказчика), не менее, чем за 20 (двадцать) календарных дней до расторжения.

3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ПО ДОГОВОРУ.

3.1. Под информационными услугами (далее – «Услуги»), полный перечень которых содержится на сайте https://www.cdnvideo.ru понимается:
- размещение любой информации, данных, материалов Заказчика, выраженных в какой-либо объективной форме (далее – «информационные материалы») на серверах программно-аппаратного комплекса «Сеть доставки контента 2.0» (далее – «СДН»), владельцем которого является Исполнитель,
- обеспечение доступа к информационным материалам Заказчика, размещенным на серверах СДН, из сети Интернет,
- информационная поддержка Заказчика путем проведения консультаций по электронной почте.
3.2. Регистрационные данные для авторизации на серверах СДН предоставляются Заказчику автоматически в процессе регистрации в личном кабинете. После авторизации на серверах СДН Заказчик самостоятельно осуществляет размещение информационных материалов.
3.3. Выбор и заказ Услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно в личном кабинете. Оказание выбранной Услуги начинается с момента ее подключения Исполнителем при наличии достаточного количества денежных средств на лицевом счете Заказчика. Исключением являются Услуги, предоставление которых требует подтверждения Исполнителя.
3.4. Подробное описание Услуг, параметры и характеристики их оказания, порядок оказания технической поддержки указаны в Приложении № 1 к Оферте, которое является ее неотъемлемой частью.
3.5. Исполнитель вправе самостоятельно определять количество специалистов, необходимых для оказания Услуг, график их работы и способы, методы оказания Услуг. В случае необходимости Исполнитель имеет право привлекать для исполнения обязательств третьих лиц.

4. ПРИОСТАНОВКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.

4.1. Исполнитель вправе приостанавливать оказание Услуг в совокупности не более чем на 3,5 часов в месяц для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на оборудовании Исполнителя, о которых Заказчик уведомляется по адресу электронной почты, указанному в личном кабинете Заказчика, не менее чем за 1 (один) рабочий день с указанием продолжительности таких работ.
4.2. Исполнитель вправе не приступать к оказанию Услуг, а если Услуги уже оказываются, приостановить их оказание в случае нарушения Заказчиком своих обязательств как полностью, так и в части, до момента устранения таких нарушений Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется уведомить Заказчика по адресу электронной почты, указанному в личном кабинете Заказчика, о полной или частичной приостановке оказания Услуг с обоснованием причин полного или частичного приостановления оказания Услуг и указанием перечня Услуг, оказание которых полностью или частично приостанавливается. В отсутствие конкретного перечня приостанавливаемых Услуг, считается, что приостановлено оказание всех Услуг полностью.
4.3. По факту утери Заказчиком регистрационных данных, несанкционированного доступа к ним третьих лиц или возможности возникновения такой ситуации Заказчик имеет право направить Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в п. 6.1 Приложения № 1, заявку на смену регистрационных данных и/или их блокировку. В этом случае Исполнитель по согласованию с Заказчиком осуществляет блокировку доступа к личному кабинету Заказчика. Срок подобной блокировки согласовывается Сторонами дополнительно с учетом каждой конкретной ситуации. При этом Исполнитель не несет ответственности за вызванную возникшей ситуацией приостановку оказания Услуг, за извещение любых третьих лиц о временной приостановке доступа Заказчика или третьих лиц к данным Заказчика, Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого извещения.
4.4. Исполнитель вправе блокировать доступ к информационным материалам Заказчика в случае обнаружения несоответствия размещаемых информационных материалов законодательству Российской Федерации.
4.5. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг либо ограничить доступ Заказчика по использованию Услуг при невыполнении иных обязательств, предусмотренных настоящей Офертой.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА И ЗАВЕРЕНИЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ.

5.1. Заказчик обязуется оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренных Офертой, а также предоставить информационные материалы для размещения в соответствии с условиями Оферты.
5.2. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам регистрационные данные (уникальное имя (логин) и пароль), предназначенные для авторизации на сайте по электронному адресу: https://dashboard.cdnvideo.ru/register , обеспечивать их сохранность и конфиденциальность. В течение срока действия Договора все действия, осуществленные с использованием регистрационных данных Заказчика, считаются осуществленными Заказчиком.
5.3. Заказчик обязан немедленно уведомить Исполнителя по адресу электронной почты, указанному в п. 6.1 Приложения № 1, о любом случае или попытке несанкционированного использования регистрационных данных, без согласия и ведома Заказчика, и / или о любом нарушении безопасности регистрационных данных или о риске такого нарушения.
5.4. Заказчик обязуется не размещать на серверах СДН информационные материалы, запрещенные законодательством РФ, нарушающие условия Оферты, любые права Исполнителя или любых третьих лиц.
5.5. Заказчик обязуется не осуществлять действий в целях отключения или любого другого вмешательства в функции системы безопасности СДН, а также использования Услуг таким способом, который может прервать или нарушить нормальную функциональность СДН.
5.6. Заказчик обязуется использовать ресурсы, вычислительные мощности и сеть Исполнителя исключительно в соответствии с их функциональным назначением, а также в строгом соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. Запрещается осуществлять посредством сети и сервисов Исполнителя любые действия, направленные на обход технических ограничений доступа к информационным ресурсам, установленных уполномоченными государственными органами, а равно совершать иные действия, нарушающие действующее законодательство Российской Федерации и/или права третьих лиц.
5.6.1. Исполнитель вправе осуществлять мониторинг и контроль активности Заказчика в собственных сетях и сервисах в целях выявления нарушений условий настоящей Оферты. Перечень технических параметров и критериев, на основании которых Исполнитель фиксирует нарушение, не раскрывается Заказчику и не является предметом согласования.
5.6.2. В случае выявления признаков нарушения настоящих условий Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление с требованием устранить выявленные нарушения в срок, не превышающий 24 часа с момента доставки соответствующего уведомления Заказчику.
5.6.3. В случае неисполнения требования Исполнителя о прекращении или устранении нарушений в установленный срок, Исполнитель вправе:
- приостановить оказание услуг в одностороннем порядке вплоть до полного устранения нарушения;
- ограничить доступ Заказчика к использованию сети и сервисов;
- отказаться от исполнения обязательств по настоящей Оферте в одностороннем внесудебном порядке.
5.6.4. Заказчик несет ответственность за нарушение условий настоящего пункта Оферты (п. 5.6.) и обязуется возместить все понесенные Исполнителем убытки, возникшие в связи с нарушением настоящего Договора.
5.7. Заказчик заверяет, что предоставляемые им информационные материалы являются достоверными, соответствуют требованиям законодательства РФ и не нарушают любые права третьих лиц.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.

6.1. Стоимость Услуг определяется в рублях РФ в соответствии с тарифами, опубликованными в личном кабинете по электронному адресу: https://dashboard.cdnvideo.ru/register на момент оплаты. Для пакетов трафика, реализуемых вне сервиса автоконфигурации, окончательная стоимость рассчитывается продавцом.
6.2. Стоимость услуг облагается НДС по ставке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по налогам и сборам.
6.3. Подтверждая свое согласие заключить Договором путем оплаты Услуг, Заказчик заверяет, что ознакомлен и согласен с установленными тарифами, опубликованными в личном кабинете Услуги.
6.4. Исполнитель имеет право изменять тарифы в одностороннем порядке с обязательным извещением Заказчика по адресу электронной почты, указанному в личном кабинете Заказчика, не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до такого изменения.
6.5. Услуги оплачиваются Заказчиком в любой валюте, в том числе с использованием платежных систем, авансом в размере тарифной стоимости выбранного Заказчиком количества месяцев оказания Услуг на основании самостоятельно сформированного Заказчиком счета в личном кабинете Заказчика. Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на лицевом счете Заказчика (отсутствия задолженности по оплате Услуг).
6.6. Зачисление средств на лицевой счет Заказчика производится в рублях РФ после поступления сведений из банка Исполнителя о зачислении суммы произведенной Заказчиком оплаты Услуг на расчетный счет Исполнителя.
6.7. При изменении банковских реквизитов Исполнителя с момента опубликования новых реквизитов на сайте Исполнителя Заказчик самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам, отличным от реквизитов, указанных счете, сформированном Заказчиком в личном кабинете. Объем потребленных Услуг определяется исключительно учетными данными Исполнителя. Основанием для списания средств с лицевого счета Заказчика за оказанные Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Исполнителем для учета объема оказанных им Услуг в соответствии с принятой Исполнителем единицей тарификации.
6.8. Заказчик соглашается с тем, что при выборе в личном кабинете опции «Автопополнение баланса» с его платежной карты, указанной в личном кабинете, будут автоматически списываться денежные средства в объеме заказанных Услуг при дефиците средств на его лицевом счете. Сумма, зачисляемая на лицевой счёт Заказчика, будет соответствовать стоимости выбранного Заказчиком тарифного пакета в рублях РФ. Заказчик уведомлён и согласен с тем, что сумма платежа, списываемого с платёжной карты Заказчика, может изменяться в зависимости от курсов валют и применяемой комиссии платёжных систем и банков-посредников.
6.9. Если Заказчик в порядке, установленным законодательством РФ с предварительным письменным предупреждением Исполнителя в одностороннем внесудебном порядке отказывается от настоящего Договора, Исполнитель в течение разумного срока после получения уведомления Заказчика производит возврат не причитающихся ему денежных средств, которые были списаны с лицевого счета Заказчика с удержанием фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данной оферте.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

7.1. Исполнитель не несет ответственности:
− за содержание представленных Заказчиком информационных материалов, нарушение вследствие их размещения любых прав третьих лиц, ущерб, причиненный третьим лицам в результате незаконного распространения Заказчиком какой-либо информации, данных и материалов в составе информационных материалов,
− за качество доступа к информационным материалам Заказчика, связанного с функционированием сетей Интернет-провайдера, оборудования Заказчика и любыми другими обстоятельствами, находящимися вне компетенции Исполнителя,
− за изменение свойств, функций и качества Услуг, предоставляемых Заказчику, если таковые явно не описаны в Оферте,
− за утрату или несанкционированное использование регистрационных данных Заказчика третьими лицами и убытки, которые могут возникнуть в результате использования третьими лицами этой информации.
7.2. Заказчик несет ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, касающихся содержания представленных для размещения информационных материалов, а также за соблюдение условий настоящей Оферты.
7.3. Заказчик обязуется своими силами и за свой счет разрешать все споры и урегулировать все претензии и иски третьих лиц, предписания и требования уполномоченных государственных и муниципальных органов власти, поступившие как в адрес Заказчика, так и в адрес Исполнителя, в связи с размещением и/или иным использованием, в рамках Договора, информационных материалов, а также возместить все убытки, понесенные Исполнителем в связи с такими претензиями и исками.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ.

8.1. Каждая Сторона обязуется не разглашать, не передавать третьим лицам и не использовать, кроме как для целей заключения и/или исполнения Договора, любую полученную в связи с Офертой и/или Договором от другой Стороны информацию без предварительного письменного разрешения другой Стороны (получаемого в каждом отдельном случае).
8.2. Указанные требования соблюдения конфиденциальности не относятся к информации, которая: является или становится общеизвестной, что не является результатом прямого или косвенного разглашения ее получающей Стороной, или была предоставлена получающей Стороне на не конфиденциальной основе из иного правомерного источника, или разглашение конфиденциальной информации предусмотрено и/или допускается в определенных законодательством РФ случаях.
8.3. Любая из Сторон по согласованию с другой Стороной вправе сделать заявление, в том числе публичное, о факте заключения Договора без разглашения его условий.
8.4. Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем в соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещенной по ссылке: https://www.cdnvideo.ru/privacy-policy-ru.pdf.

9. ФОРС-МАЖОР.

9.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за неисполнение своих обязательств, если это явилось следствием действия непреодолимой силы, как-то: землетрясения, наводнения, ураганы, пожары и другие стихийные бедствия, технологические катастрофы, эпидемии, военные действия, чрезвычайные положения, и решения, принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления. Подтверждением наступления обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности являются заключения, справки, выданные Торгово-промышленной палатой РФ или уполномоченными государственными органами страны Заказчика.
9.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана немедленно, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты их возникновения уведомить другую Сторону по адресу электронной почты, указанному в разделе 15 Оферты (в отношении Исполнителя) или личном кабинете (в отношении Заказчика), либо посредством чата в личном кабинете Заказчика о наличии указанных обстоятельств и предполагаемом сроке их действия или прекращения.
9.3. Если о наступлении указанных обстоятельств не будет сообщено своевременно, то пострадавшая от непреодолимой силы сторона не вправе на нее ссылаться, кроме того случая, когда обстоятельство непреодолимой силы препятствует отправлению такого сообщения в срок.
9.4. В период действия обстоятельств непреодолимой силы и других обстоятельств, освобождающих от ответственности, исполнение обязательств Сторон приостанавливаются. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, Стороны вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке с уведомлением контрагента в письменной форме по адресу места нахождения либо по адресу электронной почты, указанным в разделе 15 Оферты (в отношении Исполнителя) и личном кабинете (в отношении Заказчика).

10. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ.

10.1. Претензии рассматриваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения по адресу места нахождения либо по адресу электронной почты, указанным в разделе 15 Оферты (в отношении Исполнителя) и личном кабинете (в отношении Заказчика). В случае отсутствия сведений о получении претензии срок для начала ее рассмотрения начинает исчисляться с 10 (Десятого) календарного дня со дня ее направления.
10.2. Все споры, возникающие из Оферты и/или Договора, подлежат разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя.

11. УСЛОВИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ОФЕРТЫ И АКЦЕПТЕ НОВЫХ УСЛОВИЙ.

11.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящую оферту без предварительного согласования с Заказчиком.
11.2. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте https://www.cdnvideo.ru/oferta/. Заказчик соглашается с тем, что внесение изменений в Оферту 6 влечет за собой одновременное внесение таких изменений в Договор.
11.3. Заказчик обязуется самостоятельно регулярно знакомиться с актуальной редакцией оферты, размещенной на сайте https://www.cdnvideo.ru/oferta/.
11.4. Продолжение использования Заказчиком услуг Исполнителя после внесения изменений в оферту и опубликования новой редакции считается безусловным акцептом Заказчиком всех изменений и дополнений настоящей оферты.
11.5. В случае несогласия Заказчика с изменениями он обязан прекратить использование услуг Исполнителя, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме в течение 30 календарных дней с момента публикации изменений.

12. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО.

12.1. Правом, подлежащим применению к отношениям Сторон, возникающим из Оферты и/или Договора, является право Российской Федерации.

13. ПРИЛОЖЕНИЯ.

13.1. Неотъемлемой частью Оферты и Договора является Приложение № 1.

14. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ.

14.1. ООО «СДН-видео» обязуется обрабатывать, хранить и управлять всеми персональными данными в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу https://www.cdnvideo.ru/privacy-policy-ru.pdf.

15. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «СДН-видео»
Адрес места нахождения: 119607, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Раменки, б-р Раменский, д. 1, стр.1.
Телефон/факс: 8 (495) 782-17-32
e-mail: info@cdnvideo.com
Банковские реквизиты:
р/с 40702810500760001474 в ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" г. Москва
БИК 044525659
к/с 30101810745250000659
ИНН 7733728241,
КПП 772901001,
ОКПО 65341410,
ОГРН 1107746205841

Дата публикации настоящей редакции Оферты – «13» ноября 2025 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Публичной оферте о заключении
договора на оказание информационных услуг,
утвержденной приказом Генерального директора
ООО «СДН-видео»
№ 14/25 от «13» ноября 2025 года

1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ ДОСТАВКИ КОНТЕНТА

1.1. Услуга обеспечивает Заказчику возможность размещения информации на серверах программно-аппаратного комплекса СДН, имеющего множественные подключения к публичным сетям операторов связи в регионах России, странах СНГ и дальнего зарубежья.
1.2. Услуга может быть использована Заказчиком для проведения трансляций мультимедийной информации в режиме реального времени и по запросам интернет-пользователей. Также возможно использование Услуги для распространения других видов контента (статического веб-контента, фотографий, заказчиков игр, дистрибутивов ПО и т.п.). После авторизации на серверах СДН Заказчик самостоятельно осуществляет размещение необходимых информационных материалов.
1.3. Перенаправление трафика пользователей с веб-сайта или других информационных систем Заказчика на СДН Исполнителя осуществляется на уровне DNS-запросов. Весь контент, размещаемый Заказчиком на СДН Исполнителя, должен быть размещен в доменных зонах, управляемых доменными серверами Исполнителя.
1.4. Контент, предназначенный для размещения на СДН, должен храниться на сервере Заказчика («Источнике контента») (например, origin.customer.ru). Через сеть этот контент доступен при обращении к выделенному заказчику домену 3-го уровня внутри домена cdnvideo.ru (например, customer.cdnvideo.ru). Также возможен доступ к этому контенту по домену 3-го уровня внутри домена Заказчика (например, cdn.customer.ru). В последнем случае, Заказчику необходимо внести изменения в настройки своего DNS-сервера, чтобы обеспечить перенаправление запросов на доменное имя, принадлежащее Исполнителю, например: (cdn.customer.ru. CNAME customer.cdnvideo.ru.)
1.5. Для обеспечения возможности получения контента с серверов СДН, Заказчик должен установить на своем веб-сайте прямые ссылки на домен CDNvideo (например, http://customer.cdnvideo.ru/goal.flv), либо на домен Заказчика CDNvideo, ссылающийся на сеть CDNvideo (например, http://cdn.customer.ru/goal.flv).
1.6. Услуга позволяет Заказчику предоставлять публичный доступ к контенту посредством телекоммуникационной сети Интернет с использованием следующих режимов:
1.6.1. Потоковое вещание мультимедийной информации в режиме реального времени. Для потокового вещания используются следующие кодеки: для видео – H.264, для аудио – AAC. Для проведения мультимедийной трансляции Заказчик обеспечивает доставку (публикацию) мультимедийного потока от сервера или веб-камеры Заказчика по одному из методов: RTMP-publish, RTMP-pull, RTSP-publish, RTSP-pull, MPEG_TS-publish, SRT-publish, HLS-pull. СДН Исполнителя принимает поток от Заказчика, мультиплицирует его в необходимом количестве, упаковывает в контейнер по выбору Заказчика (RTMP, RTSP, HTTP Live Streaming, Microsoft Smooth Streaming, MPEG_DASH, HLS Low Latency) и, по запросу от плееров пользователей, отдает его с ближайшего к ним узла СДН;
1.6.2. Потоковое вещание мультимедийной информации по запросу. Перед распространением в сети Интернет, контент загружается на СДН с сервера Заказчика (далее - «Источник контента»). Загрузка данных с Источника контента в СДН осуществляется только в случае отсутствия соответствующего объекта данных на сервере СДН, обрабатывающем пользовательский запрос, и осуществляется по протоколу HTTP. Полученный сервером СДН 8 объект временно сохраняется на СДН. Заказчик должен обеспечить соответствие файлов следующим форматам: mp4 (кодек H.264), flv (кодеки H.264 или VP6). Исполнитель при наличии технологической совместимости формата кодирования и протокола обеспечивает доступность файлов по следующим протоколам: RTMP/RTMPT (flash), HTTP Live Streaming, Microsoft Smooth Streaming, MPEG_DASH;
1.6.3. HTTP-кэширование статических файлов. Перед распространением в сети Интернет, контент загружается на серверы СДН с Источника контента. Загрузка данных с источника контента в СДН осуществляется только в случае отсутствия соответствующего объекта данных на сервере СДН, обрабатывающем пользовательский запрос и осуществляется по протоколу HTTP. Полученный сервером СДН объект хранится в кэше сервера СДН в течение времени, указанного в HTTP-заголовках Cache-Control и Expires, передаваемых Источником контента. При заполнении кэша на каждом из серверов СДН производится замещение объектов.
1.7. Качество и параметры оказания Услуги могут быть проанализирована посредством функциональных возможностей Личного кабинета Заказчика, содержащего статистику обращений интернет-пользователей к размещенному на веб-сайте Исполнителя по адресу: https://dashboard.cdnvideo.ru/, а также скачав и проанализировав лог-файлы доступные в личном кабинете.

2. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ ФИЛЬТРАЦИИ ТРАФИКА» (ANTI-DDOS)

2.1. Условия работоспособности:
2.1.1. Система «Ultimate Bot Killer» в части Фильтрации Трафика Защищаемого ресурса является работоспособной для получения услуги, оказываемой Исполнителем, только при условии, что Схема подключения согласована со Службой технической поддержки Исполнителя и реализована на Площадке заказчика и в Центре очистки, работоспособность реализованной Схемы подключения проверена и подтверждена Заказчиком и Исполнителем, а Заказчик поддерживает работоспособность подтвержденной Схемы подключения на своей стороне, в том числе обеспечивает режим Always On Трафика Защищаемого ресурса на Центры очистки в соответствии со Схемой подключения. При этом через Центры очистки должен проходить весь Трафик Защищаемого ресурса, как входящий, так и исходящий.
2.1.2. Если Защищаемый ресурс работает по протоколу HTTPS, для обеспечения Параметров Фильтрации трафика, гарантируемых настоящими Правилами, должно выполняться следующее условие – Заказчик обеспечивает возможность расшифровки запросов путем предоставления Исполнителю доступа к Сертификату домена Защищаемого Ресурса и соответствующего ему Закрытого ключа.
2.1.3. Если схемой подключения предусмотрена доставка трафика с помощью Обратного прокси и предоставление Исполнителю доступа к Сертификату домена Защищаемого ресурса и соответствующего ему Закрытого ключа, то оказание Услуги не может быть обеспечено в случае отзыва Сертификата домена Защищаемого ресурса.
2.2. Процесс взаимодействия Сторон:
2.2.1. Основной процесс. Процесс взаимодействия между Заказчиком и Исполнителем в рамках оказания Услуги включает следующие основные этапы:
2.2.1.1. Выполняется подключение к Системе, в ходе которого Заказчиком и Службой технической поддержки Исполнителя согласовывается Схема подключения, согласно которой настраивается оборудование на стороне Заказчика и Исполнителя для Перенаправления Трафика Защищаемого ресурса на Центр Очистки. После успешного прохождения тестов настройки оборудования должны поддерживаться в том состоянии, в котором они были зафиксированы в Схеме подключения.
2.2.1.2. При фильтрации трафика на API в течение двух недель с момента начала поступления Трафика Защищаемого ресурса в Центр очистки производится сбор статистических данных по Трафику Защищаемых ресурсов, разработка алгоритма фильтрации и настройка этого алгоритма под профиль Заказчика.
2.2.1.3. Проводится тестовое Перенаправление трафика, в ходе которого проверяется корректность согласованной Схемы подключения и произведенных настроек оборудования.
2.2.1.4. После успешного тестового Перенаправления Трафика Защищаемого ресурса на Центр очистки прохождение Трафика Защищаемых ресурсов переводится в режим Always On.
2.2.1.5. Система переводится в режим постоянного мониторинга Атак в Трафике Защищаемого ресурса.
2.2.1.6. Заказчик обязан оповещать Службу технической поддержки Исполнителя о производимых изменениях, влияющих на Схему подключения. Любое изменение в Схеме подключения должно в обязательном порядке согласовываться со Службой технической поддержки Исполнителя, фиксироваться в новой Схеме подключения, а работоспособность новой Схемы подключения должна быть проверена и подтверждена Заказчиком и Исполнителем. В противном случае эффективность Анализа и Фильтрации Трафика Защищаемого ресурса не гарантируется.
2.2.2. Дополнения к процессу при работе с зашифрованным трафиком. Процесс взаимодействия между Заказчиком и Исполнителем в рамках оказания Услуги при работе с зашифрованным трафиком Защищаемых ресурсов может включать дополнительные аспекты:
2.2.2.1. Предоставление Заказчиком Исполнителю доступа к Сертификату домена Защищаемого ресурса и соответствующего ему Закрытого ключа.
2.2.2.2. Если схемой подключения предусмотрена доставка Трафика с помощью Обратного прокси, Заказчик имеет возможность передать оригинальный Сертификат домена и соответствующий ему Закрытый ключ Службе технической поддержке Исполнителя защищенным способом.
2.2.2.3. Хранение Закрытого ключа и соответствующего ему Сертификата домена Защищаемого ресурса. Хранение Закрытого ключа и соответствующего Сертификата домена осуществляется Исполнителем с использованием изолированных модулей хранения и обеспечения безопасности. В ходе обработки зашифрованного трафика Закрытый ключ не покидает периметра изолированных модулей хранения. Доступ к расшифрованному Закрытому ключу соответствующего Сертификата домена имеют выделенные сотрудники Исполнителя; параметры этого доступа регламентированы внутренними процедурами.
2.2.3. Отзыв сертификата домена защищаемого ресурса. В случае отзыва Заказчиком оригинального или дублирующего сертификата домена Защищаемого ресурса, выпущенного Удостоверяющим центром по запросу Заказчика и переданного Службе технической поддержки Исполнителя:
2.2.3.1. Заказчик обязан уведомить Службу технической поддержки Исполнителя о факте, причине и дате отзыва Сертификата домена;
2.2.3.2. Заказчик обязан уведомить Службу технической поддержки Исполнителя о сроках выпуска нового сертификата и его передачи.
2.2.4. В случае отзыва Заказчиком дублирующего сертификата домена Защищаемого ресурса, выпущенного Удостоверяющим центром по запросу Исполнителя:
2.2.4.1. Заказчик обязан уведомить Службу технической поддержки Исполнителя о факте, причине и дате отзыва Сертификата домена;
2.2.4.2. Заказчик имеет возможность поручить Исполнителю повторный выпуск дублирующего Сертификата домена, который должен быть подтвержден Заказчиком по запросу партнера Исполнителя.
2.2.5. Исполнитель, по поручению Заказчика, обязан инициировать выпуск дублирующего Сертификата домена и сообщить Заказчику информацию о предполагаемых сроках его выпуска.
2.2.6. В случае отзыва Исполнителем, в связи с подозрением на компрометацию, дублирующего сертификата домена Защищаемого ресурса, выпущенного Удостоверяющим центром по запросу Исполнителя:
2.2.6.1. Исполнитель обязан уведомить Заказчика о факте и дате отзыва Сертификата домена;
2.2.6.2. Заказчик имеет возможность поручить Исполнителю повторный выпуск дублирующего Сертификата домена, выпуск которого должен быть подтвержден Заказчиком по запросу партнера Исполнителя; 
2.2.6.3. Исполнитель, по поручению Заказчика, обязан инициировать выпуск дублирующего Сертификата домена и сообщить Заказчику информацию о предполагаемых сроках его выпуска.
2.2.7. В случае отзыва Удостоверяющим центром оригинального или дублирующего сертификата домена Защищаемого ресурса, выпущенного Удостоверяющим центром по запросу Заказчика и переданного Службе технической поддержки Исполнителя:
2.2.7.1. Исполнитель, при наличии достоверных сведений об отзыве Сертификата домена Удостоверяющим центром, обязан уведомить Заказчика о факте, причине и дате отзыва Сертификата домена;
2.2.7.2. Заказчик, при наличии достоверных сведений об отзыве Сертификата домена Удостоверяющим центром, обязан уведомить Службу технической поддержки Исполнителя о факте, причине и дате отзыва Сертификата домена;
2.2.7.3. Заказчик обязан уведомить Службу технической поддержки Исполнителя о сроках выпуска нового Сертификата домена и его передачи.
2.2.8. В случае отзыва Удостоверяющим центром дублирующего Сертификата домена Защищаемого ресурса, выпущенного Удостоверяющим центром по запросу Исполнителя:
2.2.8.1. Исполнитель, при наличии достоверных сведений об отзыве Сертификата домена Удостоверяющим центром, обязан уведомить Заказчика о факте, причине и дате отзыва сертификата;
2.2.8.2. Заказчик, при наличии достоверных сведений об отзыве Сертификата домена Удостоверяющим центром, обязан уведомить Службу технической поддержки Исполнителя о факте, причине и дате отзыва сертификата;
2.2.8.3. Заказчик имеет возможность поручить Исполнителю повторный выпуск дублирующего Сертификата домена, который должен быть подтвержден Заказчиком по запросу партнера Исполнителя;
2.2.8.4. Исполнитель, по поручению Заказчика, обязан инициировать запрос на выпуск дублирующего сертификата домена и сообщить Заказчику информацию о предполагаемых сроках его выпуска.
2.2.8.5. В случае прекращения оказания Услуги Исполнитель имеет право инициировать запрос на отзыв Сертификата домена Защищаемого ресурса, выпущенного Удостоверяющим центром по запросу Исполнителя.
2.3. Сферы ответственности исполнителя и Заказчика в ходе оказания Услуги определены ниже:

Сфера ответственности	Исполнитель	Заказчик
Обеспечение Перенаправления трафика Защищаемого ресурса на Центр очистки		+
Работоспособность Площадки Заказчика		+
Отслеживание Атак в Трафике защищаемого Ресурса	+
Контроль качества работы Системы	+
Поддержание и использование согласованной и протестированной Схемы подключения на стороне Центров очистки в работоспособном состоянии, оповещение о производимых изменениях	+
Поддержание и использование согласованной и протестированной схемы переключения на стороне Заказчика в работоспособном состоянии, оповещение о производимых изменениях		+

2.4. В случае, если схемой подключения предусмотрена доставка трафика с помощью Обратного прокси и передача Сертификата домена Защищаемого ресурса Заказчиком Исполнителю, то в сферу ответственности Исполнителя и Заказчика также входит:

Сфера ответственности	Исполнитель	Заказчик
Работоспособность программного обеспечения	+

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ «ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ АВТОРСКИХ ПРАВ (DRM)»

3.1. Услуга обеспечивает Заказчику возможность технической защиты авторских прав посредством управления доступом к просмотру видеопотоков, зашифрованных на серверах программно-аппаратного комплекса СДН Исполнителя и транслирующихся на сайте Заказчика в плеере, имеющем поддержку технических средств защиты авторских прав.
3.2. Услуга может быть использована Заказчиком для технической защиты авторских прав видеотрансляций в режиме реального времени, а также потокового видео, предоставляемого по запросам интернет-пользователей.
 3.3. Содержимое видеотрансляций или потокового видео, предназначенного для предоставления по запросам интернет-пользователей, должно храниться на закрытых серверах Заказчика, доступ к которым разрешен только определенным сотрудникам со стороны Заказчика, управляющим хранением видеоконтента и не имеющим право передавать хранящийся контент или доступ к нему третьим лицам. Потоковое видео должно передаваться на сервера Исполнителя по закрытым каналам и обрабатываться на закрытых серверах Исполнителя под контролем системных администраторов и специалистов технической поддержки Исполнителя, а предоставляться интернет-пользователям только в зашифрованном виде.
3.4. Шифрование видеоконтента осуществляется на закрытых серверах Исполнителя в соответствии с требованиями поддерживаемых DRM-систем: PlayReady от Microsoft, Widevine DRM от Google, FairPlay Streaming DRM от Apple.
3.5. Система Widevine DRM от Google поддерживает протокол MPEG DASH и используется в браузерах Google (Chrome), а также в браузере Firefox.
3.6. Система FairPlay Streaming DRM от Apple поддерживает протокол HTTP Live Streaming и используется в браузерах Apple (Safari).
3.7. Система PlayReady от Microsoft поддерживает протокол MPEG DASH и используется в браузерах Microsoft (Edge).
3.8. Услуга позволяет Заказчику обеспечивать защиту видеоконтента, доступ к которому осуществляется посредством телекоммуникационной сети Интернет с использованием следующих режимов. Поддерживаемые кодеки: для видео – H.264, для аудио – AAC. Для проведения мультимедийной трансляции Заказчик обеспечивает доставку (публикацию) мультимедийного потока от сервера или веб-камеры Заказчика по одному из методов: RTMP-publish, RTMP-pull, RTSP-publish, RTSP-pull, MPEG TS publish. Программное обеспечение на серверах Исполнителя принимает поток от Заказчика, мультиплицирует его в необходимом количестве, упаковывает в контейнер в зависимости от используемой DRM-системы и по выбору Заказчика (доступные протоколы - HTTP Live Streaming, MPEG DASH), шифрует и, по запросу от плееров пользователей, в зашифрованном виде отдает этот контент, напрямую или через сервера СДН. Просмотреть зашифрованный контент смогут только пользователи, получившие лицензию на просмотр от одной из DRM-систем, в зависимости от используемого браузера.
3.9. Одновременно с получением видеоконтента плеер каждого пользователя сайта Заказчика запрашивает лицензию на просмотр через определенный сервис (сервер лицензий), интерфейс которого заранее определен и известен плееру. Работу сервера лицензий и необходимый набор лицензий обеспечивает Исполнитель. Сервис лицензий в свою очередь запрашивает у авторотационного сервера разрешение на предоставление доступа данному интернет-пользователю к просмотру данного видеоконтента. Работу авторотационного сервера обеспечивает Заказчик. Исполнителю неизвестно, какой доступ имеют те или иные пользователи сайта Заказчика.
3.10. Качество и параметры оказания Услуги могут быть проанализированы посредством ежемесячного запроса отчета у Исполнителя по услуге DRM, кроме этого - косвенно - посредством функциональных возможностей Личного кабинета Заказчика, содержащего статистику обращений интернет-пользователей к размещенному на веб-сайте Исполнителя видео, по адресу: https://dashboard.cdnvideo.ru, а также скачав и проанализировав лог-файлы, доступные в личном кабинете.

 4. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ВИРТУАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ И ОБЪЕКТНОГО ХРАНИЛИЩА ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. УСЛУГИ ВИРТУАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ:
4.1.1. Порядок, сроки предоставления, объем ресурсов, технические свойства и стоимость услуг, доступных Заказчику, определяются условиями Договора и его Приложений.
4.1.2. Заказчик может использовать свои собственные Образы операционных систем и связанные с ними лицензии. При этом Заказчик несет полную ответственность за использование собственных Образов операционных систем.
4.1.3. Установка и настройка операционной системы на виртуальный выделенный сервер включает следующие действия:
- Разделение жесткого диска на разделы и их форматирование; - Установленная операционная система в минимальном объеме, достаточном для функционирования сети и средств удаленного управления сервером;
- Настройка сетевого соединения (установка IP-адреса, шлюза по умолчанию, маски сети, адреса сервера имен); - Задание пароля для администратора ОС; - Настройка средств удаленного управления в соответствие с тарифами.
4.1.3. Управление ресурсами, входящими в состав услуг, Заказчик осуществляет через панель управления ресурсами.
4.1.4. Заказчику доступны следующие сетевые возможности:
− «Общая» сеть - позволяет Заказчику подключить Услугу к сети Интернет. Доступ к сети Интернет предоставляется Исполнителю (провайдеру хостинга) оператором связи на основании договора оказания услуг связи.
− «Частная» сеть – позволяет Заказчику использовать локальную сеть внутри Услуги
− «Балансировщик нагрузки» - позволяет Заказчику управлять сетевым трафиком виртуальных выделенных серверов распределяя нагрузку между ними. В рамках услуги Исполнитель представляет виртуальный порт пользования сетями, настроенный со следующими параметрами - 1 Гб/с, с максимальной пропускной способностью до 1 Гб/с. Порт доступа сети не является гарантированным, соответственно скорость соединения может меняться в зависимости от общей загрузки Платформы Исполнителя. IP-адреса выделяются Заказчиком самостоятельно посредством Панели Управления.
4.1.4. В рамках Услуги Исполнитель предоставит Заказчику возможность управлять выделенным ему Виртуальным Брандмауэром.
4.1.5. Любое изменение, внесенное Заказчиком в конфигурацию Виртуального Брандмауэра, является исключительной ответственностью Заказчика. Исполнитель не будет проверять любое изменение конфигурации, сделанное Заказчиком. Исполнитель не будет нести ответственность за любые потери или изменения данных, касающихся конфигураций, выполненных Заказчиком для Виртуального Брандмауэра. Заказчик самостоятельно следит за работоспособностью виртуальных выделенных серверов, входящих в услугу, предоставленную Исполнителем.
4.1.6. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность загружать, хранить, скачивать и управлять своими собственными Образами. Данные Образы позволяют повторное создание серверов, имеющих одинаковые параметры. Заказчик также может создавать собственные Образы из существующих серверов через Панель Управления.
4.1.7. На импорт Образов могут быть установлены определенные требования, которые будут предоставлены Исполнителем по запросу Заказчика. Заказчик несет полную ответственность за соблюдение этих требований. Образы, хранимые Заказчиком, находятся под исключительной его ответственностью.
4.1.8. Исполнитель предоставит возможность Заказчику разделять его логические Виртуальные выделенные сервера в Инфраструктуры и подключать к ним различные сети и пользователей.
4.1.9. Заказчик самостоятельно создает, модифицирует (изменяет объем заказанных ресурсов) и удаляет объекты (записи о доменах, серверы и/или другие объекты, входящие в состав услуг) через панель управления ресурсами.
4.1.10. Исполнителем может быть предоставлен Заказчику тестовый (демонстрационный) период оказания услуг. При непоступлении оплаты в течение тестового периода, данные, хранящиеся на оборудовании Исполнителя, в том числе выделенного для Заказчика, удаляются автоматически.
4.1.11. Исполнитель предоставит возможность Заказчику выбора типа дискового пространства для использования в составе виртуального выделенного сервера.
4.1.12. Настоящим Стороны согласовали, Исполнитель не осуществляет резервное хранение данных Заказчика и последний обязуется своими силами и за собственный счет обеспечить резервное копирование и хранение информации. Исполнитель не несет ответственности за любые потери или искажения данных в результате несвоевременного выполнения резервного копирования Заказчиком.

4.2. УСЛУГИ ОБЪЕКТНОГО ХРАНИЛИЩА:

4.2.1. Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет Услугу Объектного хранилища.
4.2.2. Объектное хранилище — масштабируемое решение для хранения данных с архитектурой хранения которая управляет данными, как объектами. Каждый объект включает в себя сами данные, переменный объем метаданных и уникальный идентификатор.
4.2.3. Порядок, сроки предоставления, объем выделенных ресурсов, технические свойства и стоимость услуг, доступных Заказчику, определяются условиями Договора и его Приложений.
4.2.4. Объектное хранилище предназначено для закачивания, хранения, скачивания и модификации объектов. Объект — это файл и любые дополнительные метаданные, описывающие данный файл.
4.2.5. В рамках предоставления услуг Исполнитель создает для Заказчика набор доступов для работы с Объектным хранилищем.
4.2.6. Для сохранения файла в Объектное хранилище, Заказчику необходимо загрузить данный файл в бакет. Когда файл, как объект, загружается в бакет, Заказчик может установить разрешения для объекта и любых метаданных. Бакеты — это контейнеры для хранения объектов. В проекте Заказчика может быть один или несколько бакетов. Доступ к каждому бакету можно контролировать, решая, кто может создавать, удалять и перечислять объекты в нем. Заказчик самостоятельно создает бакеты и управляет политиками доступа к бакетам.
4.2.7. В объектном хранилище Исполнителя Заказчику доступно:
• Создание бакета;
• Загрузка объекта в бакет;
• Управление доступом к объекту;
• Управление жизненным циклом объекта;
• Копирование объекта в папку;
• Удаление объектов и бакетов.
4.2.8. Доступ и работа к объектам Заказчика могут быть осуществлены программным методом - через API (Application Programming Interface). Объектное хранилище Исполнителя поддерживает интерфейс прикладного программирования (API) Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).
4.2.9. Заказчик так же может использовать для работы с объектами сторонние S3 совместимые клиенты с графическим интерфейсом, такие как: Cyber Duck, Cloud Berry, S3 Browser, WinSCP, или клиенты с работой в режиме командной строки AWS CLI, curl, s3curl и др.
4.2.10. Исполнителем может быть предоставлен Заказчику тестовый (демонстрационный) период оказания услуг. При непоступлении оплаты в течение тестового периода, данные, хранящиеся на оборудовании Исполнителя, в том числе выделенного для Заказчика, удаляются автоматически.

5. СОГЛАШЕНИЕ О КАЧЕСТВЕ УСЛУГ (SLA)

5.1 Исполнитель дает Заказчику гарантию бесперебойной работы, покрывающую: (а) бесперебойную работу сети доставки контента; и (б) бесперебойность и доступность доставки информационных материалов Заказчика. В случае сбоев Исполнитель обязуется уменьшить стоимость Услуг, основываясь на процентной доступности в конкретный месяц. Сумма скидки рассчитывается как процент от ежемесячного платежа за данную конкретную Услугу:

Уровень доступности	Процент скидки за месяц
99,99%-99,90%	5%
99,89%-99,00%	10%
Менее 99,00%	15%

5.2 Для того, чтобы получить скидку в соответствии с данным Соглашением, Заказчик должен сделать письменный запрос на электронный адрес Исполнителя. Запрос должен включать следующую информацию о Заказчике: (а) ФИО Заказчика, (б) электронный адрес, (в) телефон, (г) дату предположительных Сбоев и (д) разумно подробное описание причины для скидки
5.3 Исполнитель должен получить требование о скидке в течение 30 (тридцати) дней с даты предположительных Сбоев. Сбои должны быть подтверждены измерительными системами Исполнителя. Скидки учитываются при расчётах. Скидка не включает налоги и сборы. Скидка не дает Заказчику право на какие-либо возвраты, возмещения или платежи со стороны Исполнителя. Скидка не переводится на счет Заказчика или третьих лиц. Скидка применяется при расчетах Сторон, только если его сумма за определенный период превысила 1500 (одну тысячу пятьсот) российских рублей. Общая сумма скидки за любой календарный месяц не должна превышать ежемесячного платежа, выплачиваемого Заказчиком за соответствующий месяц. Скидка предоставляется только в случае полной оплаты Заказчиком Услуг, полученных им в период, за который запрашивается скидка.
5.4 Не подлежит компенсации время недоступности Услуги, связанное с проведением профилактических работ. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.

6. СБОЙ И ДОСТУПНОСТЬ

6.1. Жалобы Заказчика по поводу повреждения или сбоя в оказании Услуг принимаются круглосуточно 7 (семь) дней в неделю по следующим контактным данным Исполнителя (Служба технической поддержки Исполнителя):
Дежурная смена: тел. +7 (499) 502-42-29, e-mail: support@cdnvideo.ru
6.2. Недоступность Услуги не может считаться сбоем, если вызвана одной из следующих причин:
6.2.1. Плановые работы, общей продолжительностью не более 3,5 часов в месяц, информация о которых, направляется Исполнителем Заказчику не позднее, чем за 24 часа до начала проведения плановых работ;
6.2.2. Действиями или вмешательством Заказчика в настройки и режим функционирования и содержания Услуги;
6.2.3. Случаи форс-мажора, предусмотренные разделом 9 Договора.
6.3. Заказчик обязуется уведомлять службу технической поддержки Исполнителя незамедлительно после обнаружения Сбоя. Сбой признается при условии подтверждения проблемы дежурной сменой Исполнителя. Продолжительность сбоя вычисляется как время между открытием и закрытием Сообщения о неисправности в системе учета Исполнителя. При этом моментом открытия Сообщения о неисправности признается момент уведомления Заказчиком Исполнителя о сбое, а моментом закрытия Сообщения о неисправности – момент уведомления Заказчика Исполнителем о восстановлении предоставления Услуги. Время восстановления уменьшается на величину задержки восстановления, связанной с бездействием или действиями Заказчика, не позволяющими провести восстановление услуги.
6.4. Исполнитель имеет право проводить профилактические, ремонтные и аварийные работы при условии:
− Предварительного уведомления Заказчика не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала работ – если такие работы не влекут полного либо частичного приостановления или ограничения оказания услуг Заказчику;
− Предварительного согласования условий проведения работ между контактными лицами Сторон не менее чем за 7 (семь) рабочих дней - если такие работы влекут частичное или полное приостановление или ограничение оказания услуг;
− Незамедлительного уведомления Заказчика – если такие работы вызваны экстренной необходимостью, критической аварией и т.п. инцидентами чрезвычайного характера, что объективно требуют незамедлительной реакции и принятия адекватных технических мер со стороны Исполнителя.
6.5. В случае проведения Исполнителем профилактических, ремонтных или аварийных работ, что требуют или могут повлечь приостановление, ограничение оказания Услуг или изменение характеристик, настроек оказания услуг – Исполнитель направляет соответствующее уведомление с описанием целей и условий проведения работ на адрес электронной почты Заказчика не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты начала таких работ. В течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения уведомления Исполнителя Заказчик обязуется уведомить Исполнителя об обстоятельствах, что препятствуют или могут воспрепятствовать проведению указанных Исполнителем работ или же подтвердить отсутствие возражений относительно проведения работ Исполнителем. Стороны обязуются согласовать условия проведение указанных в данном подпункте работ в срок не более чем 5 (пять) рабочих дней со дня отправки Исполнителем в адрес Заказчика первичного уведомления о необходимости проведения работ. В случае, если по истечению 5 (пяти) рабочих дней после первичного уведомления Заказчика от последнего не последовало ответного уведомления – Исполнитель уточняет возможность проведения работ посредством телефонного звонка на номер Заказчика, отправки уведомления на прочие общедоступные адреса электронной почты Заказчика. В случае отсутствия ответного уведомления Заказчика или недоступности его по истечению указанных 7 (семи) рабочих дней – условия проведения работ, указанные в первичном уведомлении Исполнителя, считаются согласованными и исполнитель вправе приступить к их выполнению.
6.6. Исполнитель обязуется в рамках доступных ему технических ресурсов обеспечить бесперебойное оказание Услуг на условиях настоящего Договора и Приложении к нему в т.ч. путем выделения заказчику дополнительной, резервной или альтернативной инфраструктуры и каналов связи.
6.7. Приоритеты проблем:
6.7.1. Проблемы подразделяются на четыре приоритета по степени срочности их решения:
6.7.1.1. Первый приоритет: авария - полное прекращение предоставления Услуги, вызванное неисправностями и проблемами на сети и/или оборудовании Исполнителя;
6.7.1.2. Второй приоритет: предаварийное состояние - периодически возникающие прерывания в предоставлении Услуги и/или существенные ухудшения показателей качества предоставления Услуги;
6.7.1.3. Третий приоритет: любые возникающие проблемы, не приводящие к прерыванию предоставления Услуги, но негативно влияющие на показатели качества предоставления Услуги;
6.7.1.4. Четвертый приоритет: любые обращения Заказчика, связанные с предоставлением Услуги, за исключением обращений по проблемам первого, второго и третьего приоритетов;
6.7.2. Обработка запроса Заказчика Исполнителем включает подачу запроса, приём и регистрацию запроса, назначение исполнителя, выполнение работ и закрытие запроса. Показатели обработки запросов зависят от приоритета запросов. Приоритет проблемы и запроса характеризует степень критичности проблемы для Заказчика. Приоритет определяется Исполнителем на основании информации от Заказчика.
6.7.3. Продолжительность решения проблемы, период решения Исполнителем проблем каждого приоритета, а также периодичность информирования Заказчика о ходе решения проблемы указаны ниже:

Приоритет	Продолжительность решения проблемы	Периодичность информирования Заказчика о ходе решения проблемы	Период решения проблемы Исполнителем
Первый	4 часа	По запросу Заказчика  и по факту решения проблемы	Круглосуточно
Второй	12 часов	По запросу Заказчика  и по факту решения проблемы	Круглосуточно
Третий	не более  4-х рабочих дней	По запросу Заказчика  и по факту решения проблемы	Круглосуточно
Четвертый	8 рабочих дней	По запросу Заказчика  и по факту решения проблемы	Круглосуточно

Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Приложением, Стороны руководствуются положениями Договора и нормами действующего законодательства РФ.